איך עורכים את המיילים שהלקוחות מקבלים על ההזמנה?
רואים כל מייל אוטומטי לפי שלב בהזמנה, עורכים את הנוסח, שולחים לעצמכם בדיקה ומפעילים או מכבים כל מייל.
צעד אחר צעד
- פותחים שיווק ← דיוור אוטומטי ← לפי שלב בהזמנה.
- בראש המסך בודקים שכרטיס "מייל" אומר "מוגדר". אם כתוב "לא מוגדר", שום מייל לא יגיע ללקוחות עד שמגדירים דואר יוצא בהגדרות ← חיבורים ← דואר ומסרונים.
- לוחצים על מייל תחת השלב שלו: "שולם", "נשלח", "הגיע" או "אושר על ידי הלקוח".
- עורכים את "נושא המייל" ו"תוכן המייל". כדי להכניס את שם הלקוח או את מספר ההזמנה, לוחצים בתוך השדה ואז על תגית כמו {{first_name}}.
- לוחצים "תצוגה מקדימה" כדי לראות מה הלקוח יראה, גם לפני השמירה.
- לוחצים "שמור" ואז "שלח לי בדיקה". הבדיקה שולחת את מה שכבר נשמר, ולכן שומרים קודם.
- מפעילים את האפשרות "פעיל" (נשלח ללקוחות).
אילו מיילים יוצאים
Waise שולחת בשבילכם את מיילי ההזמנה, כך שהקונה שומע מכם בכל שלב. אישור ההזמנה יוצא ברגע שהתשלום מאושר. השאר לפי שלבי ההזמנה:
- ההזמנה בדרך: כשמסמנים הזמנה כנשלחה או מזינים מספר מעקב.
- עדכון באמצע הדרך, בערך שבוע אחרי המשלוח.
- עדכוני מעקב (שלב אחרון, השליח בדרך, מחכה לאיסוף, מסירה לא הצליחה): נשלחים לבד כשהמעקב האוטומטי פועל.
- "האם ההזמנה הגיעה?": נשלח בערך שבועיים אחרי המשלוח, רק אם הלקוח עוד לא אישר. יש בו שני כפתורים ללקוח, ואתם מקבלים התראה כשהוא אומר שלא הגיע.
- ההזמנה הגיעה: כשלוחצים "סמן כהגיע".
- תודה שעדכנת אותנו: אחרי שהלקוח מאשר שקיבל.
- ההזמנה בוטלה וזיכוי בוצע: מיד.
כל מייל מציג את התזמון שלו במסך, ואפשר לשנות את ההמתנה ב"להמתין" (ימים, שעות או דקות). מייל כבוי לא נשלח. "אירועים נוספים" מציג מיילים שמחוץ להזמנה ששולמה, כמו תשלום שנדחה, עגלה נטושה, הזמנה שבוטלה והזמנה שנוצרה ידנית.
עוד על מייל
- קבצים מצורפים: תמונות, PDF, Word, Excel או קובץ טקסט. השם שתכתבו הוא השם שהלקוח יראה.
- היסטוריית גרסאות: כל שמירה נשמרת. "טען לעורך" ואז "שמור" מחזיר נוסח קודם.
- "מחק מייל" מוחק מיד, בלי לבקש אישור.
- "הרץ עכשיו את תור המיילים" שולח את מה שהגיע זמנו בלי לחכות להרצה המתוזמנת הבאה.
שימו לב אם אי אפשר להפעיל מייל, לוחצים "תצוגה מקדימה": היא אומרת מה חסר, למשל נושא ריק, תגית לא מוכרת או מציין מקום כמו [הכניסו שם].
וואטסאפ לא נשלח לבד. כותבים את הנוסח במסך הזה, והכפתור "שלח עדכון" בהזמנה פותח את וואטסאפ עם הטקסט מוכן לשליחה. לכללים משלכם, כמו "כשקורה X, לחכות ואז…", ראו כללים משלכם.
שאלות
האם קישור ההסרה עוצר מיילים על הזמנות?
לא. לקוח שמסיר את עצמו מפסיק לקבל מיילים שיווקיים בלבד. הוא ממשיך לקבל מיילים על ההזמנות שלו.
מי מקבל את תזכורת העגלה הנטושה?
רק קונים שאישרו דיוור שיווקי. ראו מיילים לעגלה נטושה.
עודכן