איך מגדירים את פולס שיענה לקונים?
פולס יכול לענות לקונים בצ'אט בחנות. מדליקים, נותנים לו את הקול ואת התשובות שלכם, וקוראים כל שיחה.
צעד אחר צעד
- נכנסים להודעות ואז ל"פולס מול לקוחות".
- תחת "הצ'אט בחנות" מסמנים "להפעיל את הצ'אט בחנות". הוא פועל, אלא אם כיבתם אותו.
- קובעים את "השם שהקונה רואה" (למשל "נועה מהחנות"), את "הטון" ("חם וקצר", "מנומס ורשמי" או "קצר מאוד") ואת "משפט הפתיחה".
- תחת "קודי הנחה שמותר לפולס להציע" מסמנים את הקודים שמותר לו לשתף. קוד שלא סימנתם לא יוזכר, גם אם קונה מבקש.
- תחת "דברים שפולס צריך לדעת" מוסיפים שאלות שקונים שואלים ואת התשובה שלכם ("כשקונה שואל" ו"פולס עונה"), ולוחצים "להוסיף".
- לוחצים "שמור" בתחתית כרטיס הצ'אט כדי לשמור את ההגדרות.
פולס עונה לקונים בבועת צ'אט בחנות, רק מתוך המידע של החנות. הוא מחפש בכל הקטלוג, מראה מוצרים עם כפתור לעגלה, ובודק הזמנה רק אחרי שהקונה מקליד קוד שנשלח לכתובת המייל של ההזמנה.
מה מגיע אליכם
החזרים, ביטולים, שינוי כתובת, תלונות והנחות אישיות עוברים לאדם: הם מגיעים לתיבת ההודעות שלכם עם סיכום בשורה אחת, והקונה מתבקש להשאיר מייל. עונים מהתיבה והתשובה חוזרת לצ'אט של הקונה. ב"תוך כמה זמן הצוות עונה" קובעים מה הקונה רואה; הבחירה האוטומטית נשענת על זמני התשובה שלכם.
קריאת שיחות ותיקונן
כל שיחה מופיעה מתחת להגדרות עם התוצאה שלה: "נמכר", "הועבר לנציג" או "נענה". פותחים שיחה כדי לקרוא. אם פולס ענה לא נכון, לוחצים "תקן את התשובה", כותבים את התשובה הנכונה, ופולס יענה כך מהשיחה הבאה. התיקון נשמר גם תחת "דברים שפולס צריך לדעת".
מה הקונים רואים
משפט הפתיחה הרגיל אומר שזה עוזר AI ושאדם מהצוות יכול להיכנס בכל רגע. אם כתבתם משפט פתיחה משלכם, הוא מוצג כפי שכתבתם. מספר כרטיס או תעודה שקונה מקליד בצ'אט מוסר לפני שהוא נשמר, מועבר לצוות או נשלח למודל.
שימו לב אתם אחראים כלפי הקונים למה שהחנות אומרת להם, כולל דרך הצ'אט. שמרו על מידע מדויק על משלוחים, החזרות ומוצרים. פולס מונחה לא להבטיח הנחות, מועדי אספקה או החזרים שלא מופיעים במידע של החנות, אבל הוא עדיין יכול לטעות.
הקצבה
בכל חבילה כלול מספר חודשי של שיחות צ'אט שנענו: 100 בבסיסית, 500 בצמיחה, 2,000 בפרו ו-10,000 בחברה. שיחה שהועברה לאדם לא נספרת. מעבר להקצבה, ואם לא קבעתם מגבלת תוספות חודשית, הצ'אט עונה מהתשובות המוכנות של החנות במקום המודל של פולס. הוא לא צורך מההקצבה של פולס עצמו.
שאלות
אפשר לכבות את הצ'אט?
כן. מורידים את הסימון "להפעיל את הצ'אט בחנות" ולוחצים "שמור". הקונים לא יראו אז בועת צ'אט.
כמה זמן שיחות נשמרות?
שיחות צ'אט נשמרות 365 יום מההודעה האחרונה. אם קונה מבקש למחוק את הפרטים שלו, מחיקת הלקוח מוחקת גם את השיחות שלו. ראו פרטיות והקונים שלכם.
עודכן