איך מדברים עם אדם מצוות Waise?
אם פולס לא פתר, מעבירים את כל השיחה לצוות Waise מתוך פולס. התשובה חוזרת לאותו צ'אט ולמייל.
צעד אחר צעד
- פותחים את פולס. אחרי תשובה שלא עזרה, מתחת ל"זה פתר את מה ששאלתם?" לוחצים "לא, לדבר עם בן אדם". או לוחצים על סמל האדם בראש החלון, "דבר עם בן אדם".
- בתיבה "מה לא הסתדר? (לא חובה)" כותבים מה לא תקין. אפשר להשאיר ריק.
- לוחצים "שליחה לצוות".
- פולס מאשר שהפנייה נשלחה עם כל השיחה ומצב החנות, ואומר מתי אדם אמור לענות.
- קוראים את התשובה באותו חלון תחת "הפניות שלך". אפשר להשיב שם עד שהפנייה נפתרת. התשובה נשלחת גם במייל לכתובת של בעל החנות.
אדם בצוות של Waise מקבל את כל השיחה שלכם עם פולס ותמונת מצב של החנות, כדי שלא תצטרכו להסביר מההתחלה. הוא עונה בשמו.
לכל פנייה יש מצב: "ממתינה לתשובה", "נענתה" או "נפתרה". אם כותבים שוב בפנייה שנענתה, היא נפתחת מחדש.
אם הוגדר מספר וואטסאפ לתמיכה, מופיע גם כפתור "או בוואטסאפ".
אפשר גם לכתוב ל-help@waise.app. הצוות של Waise רואה, ואתם גם, כל כניסה של מישהו מהצוות לחנות שלכם כדי לעזור, עם הסיבה, במסך המנוי תחת "יומן גישה של צוות Waise".
טיפ פרטים עוזרים: מה ניסיתם לעשות, באיזה מסך הייתם ומה ראיתם. פולס כבר שולח את השיחה, אז מספיק להוסיף את מה שהוא לא יודע.
שאלות
האם צוות Waise יראה את החנות שלי?
הפנייה כוללת תמונת מצב של החנות. אם מישהו מהצוות נכנס לחנות שלכם כדי לעזור, זה נרשם במסך המנוי יחד עם הסיבה.
אפשר להשתמש בזה בחנות הדגמה או בחנות מחוץ ל-Waise?
לא. ההעברה קיימת רק לחנויות שפועלות על Waise, כי אחרת אין למי להעביר.
עודכן