איפה רואים את הלקוחות ומה הם קנו?
"מכירות ← לקוחות" מציג את כל מי שקנה או התחיל לקנות, עם פילוחים, חיפוש ותגיות. כרטיס לקוח מציג הזמנות, פעילות, הערות והסכמת דיוור.
לקוחות מופיעים אחרי הרכישה הראשונה. מי שמילא את הקופה ולא שילם מופיע עם ניסיון שלא שולם.
הרשימה
- בראש המסך: הכנסה, הזמנה ממוצעת, ערך לקוח (הכנסה חלקי מספר הקונים) וקונים חוזרים. הם סופרים הזמנות ששולמו בלבד.
- פילוחים: הכול, חוזרים, VIP (קנו לפחות פי 2 מהלקוח הממוצע), רדומים (קנו בעבר, ולא ב-90 הימים האחרונים), לא קנו, ואישרו דיוור. "כפולים לבדיקה" מופיע כשיש כאלה.
- חיפוש לפי שם, מייל, טלפון או תגית, סינון לפי תגית ומיון. "ייצוא לאקסל" מוריד את הרשימה.
כרטיס הלקוח
- פרטי קשר: מייל, טלפון, מיילים וטלפונים נוספים, כתובת אחרונה, ודיוור: אישר/ה או לא אישר/ה.
- תגיות והערה פנימית: תגיות כמו לקוח חוזר, סיטונאי או לא לפנות, והערה חופשית. הלקוח לא רואה אותן.
- מספרים: סך הקניות, הזמנות, ממוצע להזמנה ותדירות. מה נקנה מציג את המוצרים.
- כל הפעילות והזמנות: ציר זמן של הזמנות, עגלות, הודעות, שאלות וביקורות, או טבלת הזמנות.
- תשובה במייל: שולח מייל מהכרטיס ורושם אותו בפעילות. דורש שליחת מיילים מוגדרת בחנות.
- שליחת קישור כניסה: שולח ללקוח במייל קישור לחשבון שלו בחנות. הוא תקף ל-15 דקות.
אותו לקוח פעמיים
אם אותו מספר טלפון מופיע עם מייל אחר, הכרטיס אומר "ייתכן שזה אותו לקוח". "אחד ללקוח אחד" מעביר את כל ההזמנות לכרטיס הזה. בוחרים "לא אותו אדם", למשל זוג, ו-Waise מפסיקה להציע. "בטל איחוד" מחזיר את ההזמנות לכרטיס הנפרד.
בקשות פרטיות
תחת "עוד" בכרטיס, "ייצוא נתוני לקוח (בקשת עיון)" עונה על בקשת עיון. "מחיקת פרטי הלקוח" מוחקת את השם, המייל, הטלפון והכתובות מכל מקום, ומשאירה נתוני הזמנות בלי פרטים מזהים. אי אפשר לבטל. Waise מבקשת להקליד מילה לאישור.
טיפ "מועדון לקוחות", לצד "כל הלקוחות", מכיל את הגדרות המועדון: דרגות, תמחור לחברים ומתנת יום הולדת ללקוחות עם חשבון.
שאלות
אפשר לשלוח מבצע לכל הלקוחות?
רק למי שהסכים לדיוור. הם מסומנים בסימן מעטפה ובפילוח "אישרו דיוור". לקוח שלוחץ על הסרה במייל יוצא מהקבוצה הזאת בעצמו.
עודכן