איך מגיעים לאדם ב-Waise?
שואלים קודם את פולס, ואז מעבירים את השיחה לאדם, או כותבים ל-help@waise.app. כל פנייה נפתחת ככרטיס שאדם עונה עליו.
הכי מהר: פולס, בתוך הניהול
פולס עונה מהמאמרים של מרכז העזרה ומהחנות שלכם, בכל שעה. כשהוא לא מצליח לפתור, לוחצים לדבר עם אדם: כל השיחה ותמונת מצב של החנות עוברות לצוות Waise, ופולס אומר מתי אדם אמור לענות. התשובה חוזרת באותו חלון וגם במייל. איך עובדת ההעברה
במייל
כותבים ל-help@waise.app. כל מייל נפתח כפנייה, ואדם מהצוות עונה עליה במייל. כדי להוסיף משהו, משיבים למייל שלנו ומשאירים בנושא את מספר הפנייה, למשל [#1a2b3c4d], כדי שזה יגיע לאותה פנייה.
טיפ כתבו מכתובת המייל של חשבון Waise שלכם. כך אנחנו יודעים על איזו חנות מדובר, והחבילה שלכם קובעת כמה מהר אדם עונה.
מה עוזר לנו לענות מהר יותר
- הכתובת של החנות.
- מה ניסיתם לעשות, ובאיזה מסך הייתם.
- מה הופיע במקום: ההודעה, או צילום מסך.
- אם זה על הזמנה: המספר שלה.
משהו לא עובד לכולם?
בדקו קודם את waise.app/status. הדף מתעדכן לבד מהמערכת, ותקלה ידועה כתובה שם, כך שאין צורך לכתוב לנו עליה.
שימו לב מטעמי אבטחה לעולם לא נבקש את הסיסמה שלכם, ולא נשנה פרטי כניסה לפי מייל בלבד.
כדי לדווח על חנות שמפרה את הכללים, ראו דיווח על חנות.
שאלות
כמה מהר יענו לי?
זה תלוי בחבילה שלכם. כשמעבירים שיחה מפולס, הוא אומר מתי אדם אמור לענות.
אפשר להתקשר?
התמיכה עוברת דרך פולס ובמייל. אם יש בחבילה שלכם קו וואטסאפ, פולס מציג כפתור וואטסאפ ליד ההעברה לאדם.
עודכן