איך מזכים הזמנה או מטפלים בהחזרה?
מזכים מעמוד ההזמנה בכרטיס "זיכוי". בהחזרה מאשרים את הבקשה, מסמנים מה הגיע, ואז סוגרים אותה כהחזר כספי, זיכוי לקנייה הבאה או החלפה.
צעד אחר צעד
- להחזר כספי: פותחים את ההזמנה ששולמה ומוצאים את הכרטיס "זיכוי". בוחרים "זיכוי ההזמנה" (או "רישום זיכוי" כשספק התשלומים לא יכול לזכות מתוך Waise).
- מזינים את הסכום לזיכוי. סכום מלא מסמן את ההזמנה כמוחזרת ומוציא אותה מההכנסות. סכום קטן יותר הוא זיכוי חלקי.
- לא חובה: כותבים סיבה, ותחת "מה חוזר למלאי" בוחרים את היחידות שחוזרות למדף.
- בוחרים לאן הזיכוי הולך: לאמצעי התשלום המקורי, או זיכוי לקנייה הבאה (כרטיס מתנה ללקוח).
- משאירים מסומן "לשלוח ללקוח מייל "בוצע זיכוי"" אם רוצים שיודיעו להם.
- בוחרים "אישור הזיכוי" ומאשרים את הסכום. הכסף יוצא ללקוח מיד ואי אפשר לבטל.
אילו ספקי תשלומים מזכים מתוך Waise
Stripe, PayPal ו-Grow מזכות את כרטיס הלקוח מתוך כרטיס הזיכוי. Waise שואלת את הספק קודם, ולא רושמת כלום אם הספק מסרב. בכל ספק אחר, הכרטיס אומר שהוא רק רושם את הזיכוי, ואתם שולחים את הכסף במסך של הספק עצמו.
טיפ כבר זיכיתם בלוח של הספק? מדביקים את מספר האסמכתא שלו בשדה אסמכתת הזיכוי. Waise אז רק רושמת ולא שולחת זיכוי שני. זיכוי שנעשה בלוח של Stripe נרשם גם הוא ב-Waise לבד.
צריך הרשאה לניהול תשלומים כדי לזכות. הכרטיס מופיע רק בהזמנות ששולמו.
החזרות
לקוחות יכולים לבקש החזרה מעמוד ההזמנה שלהם. הבקשות מופיעות תחת "מכירות ← משלוחים ← החזרות", עם הסטטוסים: בקשה חדשה, אושרה, נדחתה, נשלחו הנחיות, התקבלה, טופלה וסגורה. פותחים אחת כדי לטפל בה מתוך ההזמנה.
- קוראים את הבקשה: הפריטים, הסיבה ומה שהלקוח מעדיף (החזר כספי, החלפה או זיכוי לקנייה הבאה), וגם תמונות.
- בוחרים "אישור ההחזרה", או "דחייה". הודעה ללקוח היא חובה בדחייה.
- תחת "איך הלקוח שולח" בוחרים "הזמנת משלוח החזרה (תווית / איסוף)" או שולחים הנחיות לאן לשלוח ומה לשים בחבילה.
- כשהחבילה מגיעה, בוחרים "סימון שהתקבלה והחזרה למלאי". לכל פריט אומרים מה הגיע וכמה יחידות חוזרות למלאי.
- תחת "סגירת ההחזרה" בוחרים החזר כספי, זיכוי לקנייה הבאה, או החלפה (בלי החזר כספי). אפשר לנכות את דמי משלוח ההחזרה אם החנות שלחה תווית. או לבחור "סגירה בלי המשך".
כל שלב נרשם בהיסטוריה של ההזמנה, והלקוח מקבל מייל. כדי להגדיר את חלון ההחזרה ומי משלם על משלוח ההחזרה, ראו להגדיר כללי החזרות.
שאלות
האם ביטול הזמנה מזכה אותה?
לא. ביטול מחזיר את המלאי ומודיע ללקוח. אם ההזמנה שולמה, מזכים אותה בכרטיס הזיכוי. ראו לבטל הזמנה.
מה קורה לכרטיס מתנה שהלקוח קנה בהזמנה?
כרטיסי מתנה שההזמנה מכרה נסגרים עם הזיכוי, ורק היתרה שלא נוצלה מוחזרת. מה שכבר נוצל נשאר מנוצל.
עודכן